张店区房镇镇：立足政务服务“小窗口” 做好便民利民“大服务”

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鲁中网淄博9月8日讯“我第一来咱们大厅办业务，感觉整个大厅整洁有序，工作人员非常热情耐心帮我办理业务，我觉得非常满意！”前来办理业务的张女士对工作人员做出如此评价。

为了切实完善提升政务服务水平，提高企业群众的满意度，张店区房镇镇便民服务中心制定了《房镇镇便民服务中心窗口服务考核办法》，对窗口工作人员实行内部与外部双重考核监督制度，广泛接受群众评价与监督，确保大厅高效运转，为企业和群众提供最优质、最高效的政务服务。

镇领导带班巡查，对窗口工作人员的服务礼仪、办事效率、作风纪律等进行“零距离”监督检查，查找问题并及时纠正指导。推行“好差评”，企业群众可随时评、随地评；公开24小时咨询投诉电话，有诉求随时应答、有问题随时反馈，从政务服务“好差评”里找不足，在“满意度”中补短板。房镇镇便民服务中心通过考核监督制度，切实提高窗口工作人员的业务能力与工作热情，把人民群众在办事中的“急难愁盼”问题解决在房镇、解决在群众身边。

政务服务没有终点，在今后的工作中，张店区房镇镇便民服务中心将继续发挥政务服务最大效能，实现窗口优质化管理，为群众提供优质、高效、便民、快捷的服务，不断提升辖区群众的满意度和获得感。